金融为民 消保先行| 平安“心”守护队 特殊群体关怀升级

　　——平安银行福州分行"315"消保教育宣传系列活动

　　随着人口老龄化进一步加深，社会各界愈发关注"养老"这一难题。作为一家具有社会责任感的金融企业，平安银行秉持着金融为民的理念，精准适老化改造确保在高速发展的经济社会中，不丢下任何一个人，让颐年群体也能够体验到数字化的金融服务，跟上时代步伐。

　　1.无微不至，完善适老化设施设备

　　网点提供了各种无障碍通道、爱心求助专线、适老化设备设施，为方便老年群体操作及对账，我行还特别推出了大字版存折、大字版回单。不仅如此，为便利老年人、残疾人士业务办理，我行网点开设的VIP通道，可优先安排受理，同时可支持一对一、面对面的业务办理模式。网点安排业务熟练的堂人员为特殊客户开展全程"陪伴式"服务，切实把多角度关怀、多帮扶落到实处。

　　2.细节出发，升级老年人特色专区

　　针对老年群体，福州分行打造老年客户特色专区，支行覆盖率达100%。其次，特色专区显著位置设置专区标识并配备服务体验清单，除了提供不同度数的老花镜、放大镜、便民箱、全自动血压仪、轮椅等设施，更有爱心靠垫、花茶小饼、书象棋等贴心小物，为老人带来家一般的体验。

　　3.温暖常在，优化残障人士客户服务

　　针对残疾客户群体，我行优化特色专区设施配置，增设了助盲卡、助行器、助听器等设施，以满足盲人客户、听障人士和行动不便的客户等特殊人群的基础需求。同时，在315期间，我行为进店的老年客户、残疾人士将通过堂PAD点单方式提供贴心的特色关爱服务，服务项目包含养生茶、血压检测、轮椅、放大镜、老花镜、随手小礼品等，为特殊人群客户营造回家一般的温暖与惬意。

　　4.暖心关怀，打造健康服务主题网点

　　福州分行分行营业部作为"健康小屋"试点体验网点，可进店老年客户提供健康检测服务，老年客户可向堂人员报名参与健康便民服务体验，享受"健康空间站"专属人员一对一检测服务，可提供包括身高体重(BMI)、视网膜风险评估、血氧、血压、骨密度监测、眼底筛查、人体成分等检测项目，为客户建立健康档案并进行健康管理，关爱老年客户健康，帮助客户做好健康管理和健康维护。

　　5.人性化、便利化，提供上门延伸服务

　　我行积极主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊人群提供人性化、便利化上门延伸服务，在风险可控的前提下，灵活采取上门办理业务，为特殊人群客户提供贴心的金融服务。

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