中国人寿财险江西省分公司开展国庆假期高速暖心护航系列活动

为护航群众假日出行安全，点亮2025年“国庆中秋”双节平安归家路，自9月30日起，中国人寿财产保险江西省分公司统筹全省11家地市机构，联合当地交警部门，共同启动“情系双节 警保联动 暖心护航”系列公益活动，以实际行动让返乡旅途更加温暖、安心、顺畅。

面对国庆假期可能出现的各类交通事故与突发事件，江西省分公司提前部署、多措并举，建立健全道路救援应急响应机制，组织开展多场景应急灾害演练，全面开通“95519”客户服务热线，实现职场与居家双模式办公无缝衔接。同时，积极开展金融消费者权益保护知识宣传，并加强办公场所安全生产防范提示，全面筑牢假日安全防线，确保快速响应客户需求，全力保障国庆期间社会秩序平稳与道路交通安全。

南昌、吉安、萍乡、景德镇等中支机构积极组织各县区工作人员，走访慰问当地高速交警大队值班民警，为坚守一线的警务人员送去方便面、八宝粥、矿泉水等爱心物资与节日祝福。新余、宜春、九江、上饶、抚州等多家中支也同步行动，在车流密集的高速路口设立“警保联动 暖心护航”便民服务站，为过往车主免费提供矿泉水、面包、纸巾、玻璃水等实用物品，并现场提供交通事故快处快赔、救援快修、路线指引及理赔咨询等服务。此外，还推出在线救援申请、查勘定损、人伤调解暖心服务卡等多项便捷举措，积极倡导群众平安出行、文明出行。

“我打电话来，是想特别感谢你们公司的一位小伙子，他态度特别好，也非常负责，多亏他帮忙。我也是你们的老客户了，对中国人寿财险的服务非常满意！”今年国庆期间，中国人寿财险“95519”客服热线接到这样一通感谢电话。经了解，10月2日中午，该客户在南昌东收费站附近行驶时，车辆胎压警示灯突然亮起。客户担心行车安全，随即靠边停车检查。南昌市中心支公司工作人员发现后，立即上前询问，并迅速取出便捷充气泵为轮胎补气，同时引导客户前往最近维修点进行检修。过程中，工作人员一边轻声安抚客户情绪，一边贴心提醒注意行车安全，如有需要可随时拨打“95519”寻求帮助。

为进一步提升客户服务体验，今年国庆期间，江西省分公司全面启动“7×24小时”双线服务模式，并发布“假期不停歇，服务我在岗”党员先锋倡议，优化报案话术，确保客户来电“一拨即通”。南昌、鹰潭等中支推出“互碰自赔”新机制，车主在发生符合条件的事故后，只需快速拍照、撤离现场，即可通过线上流程完成理赔，大幅提升处理效率，缩短客户等待时间，实现“一键触达、畅行无忧”。

10月5日下午，在宜春某收费站，张女士一家三口因车辆突发故障被迫滞留。宜春市中心支公司志愿者发现后主动上前询问，见天气炎热，第一时间将张女士及其家人引导至服务站阴凉处休息，并送上矿泉水和面包等物资，同时协助联系附近维修点，协调处理事宜。张女士连声道谢：“中国人寿财险的服务真到位，太感谢你们了！”

国庆期间，中国人寿财险江西省分公司始终坚守服务一线，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，持续为广大车主提供高效、便捷、有温度的线上线下服务，全力护航民众假期出行路。