提升便利度 打通政务服务最后“一公里”

　　“以前的老房子办理水电气,需要重复提供很多证件,要来来回回跑不同的部门,填写多套材料。”何洁女生坦言,有时一趟还不一定能办完。“现在只需在水电气专区填一套表格,所有手续都能办利索,还有人主动提供咨询指导,真是太贴心了。”

　　无独有偶,家住河南省信阳市平桥区平东社区的杨小兵先生也为刚搬迁的新房子办理了水电气的报装业务。与之前来回奔波不同,这一次,他在河南省信阳市平桥区政务服务中心水电气专区申请了“水电气报装一件事”,离开营业大厅时,杨先生也竖起大拇指说:“想不到现在办事这么方便!”

　　近年来,河南省信阳市平桥区政务服务中心坚持以人民为中心的工作理念,不断提升政务服务质量和效能,让群众办事有“速度”亦有“温度”。

　　想民所想,大厅服务更加便利

　　该政务服务中心在一楼门口处设置咨询窗口,随时为群众提供办事咨询服务。他们还在大厅两侧添置了多台自助办事设备,让企业和群众可以在这里自行办理营业执照和打印、电费缴纳、房产信息查询等高频业务。同时,每层办事大厅都有可供企业、群众办事的自助设备,有专门的工作人员驻守,可随时为企业、群众解疑释惑。

　　母婴室的设置,是该政务服务中心近年来进一步提升服务品质,加强大厅人文建设的创新举措,为携带婴幼儿办事的哺乳期母亲提供独立、私密、舒适的环境。

　　此外,该政务服务中心内还配备应急医药箱、雨具等便民物品供群众随时取用,并为办事群众提供纸张、水笔、老花镜、轮椅等便民设施,让市民在这里办业务要啥有啥。

　　窗口服务提质企业,群众不用“多头跑”

　　河南省信阳市平桥区政务服务中心推行业务“一窗通办”改革后,实行“前台统一受理、后台分类审批、一个窗口办事”的运作模式,群众办事交件只需对应一个综合服务窗,不用多头跑。截至目前,中心大厅已开设“不动产+税务”、“社保+税务”服务专窗,不动产、社保和相关税务业务实现“一窗通办”;进驻水电气窗口,实现“民生服务”业务“一窗通办”;设立商事登记“一窗通办”窗口、企业服务“一窗通取”服务窗口,为企业群众提供证照办理“一站式”服务。

　　为方便老、弱、病、残等特殊办事群体,该政务服务中心还专门开通了“绿色通道”服务项目,为“特需群众”办业务提供全方位服务。

　　为了更好地满足企业和群众办事需求,河南省信阳市平桥区政务服务中心还推出周六延时服务,受理包括不动产登记、营业执照办理、医保、社保、身份证等业务,切实解决市民群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题,着力打造让企业称赞,群众暖心的政务服务环境,助推全区“放管服效”改革,倾力打造最优营商环境。(张万斌 林新艳)