安阳内黄：优化实施“3+2+N”网格化导税服务

　　“税务部门服务真贴心，一进门就有人引导，不会操作还有人手把手指导，真是方便又快捷。”经常来办税大厅办理申报、注销、变更等业务的财会代理人员孙丽花说。

　　据了解，为持续优化导税服务，内黄县税务局按照“五端”优化工作要求，建立了以办税服务厅为主、以“税务微厅”为辅、辐射各税源分局的“3+2+N”网格化导税服务模式。3是3个大厅前台导税组。大厅入口设置3名潮汐导税人员，办理窗口和后台业务，根据进厅人员数量，随时承担导税职责；办税体验区设置3名导税人员，为纳税人发放电子税务局高频业务操作指引，并进行操作辅导；咨询辅导区设置3名导税人员，落实辅助叫号、业务咨询、资料预审、一次性告知和容缺办理职责。2是2个后台远程辅导组。一组面向纳税人，依托“云帮办”等智慧税务平台，为企业和个人提供个性化税费政策解读、业务流程梳理等服务；一组面向分局导税员、自助机，通过实时连线沟通、共享桌面等方式实现问题快速响应。N是N个分局微厅导税组。在各乡镇便民中心“税务微厅”和税源分局“枫桥式办税服务室”设置1到2名志愿者或导税员，负责微厅业务辅导、机器维护、入户咨询等工作。

　　“3+2+N”网格化导税服务最大程度压缩了纳税人缴费人办理业务时间，有效提升了大厅服务质效，实现了导税服务从窗口到门口、从线下到线上、从办税厅到家门口的转变。

　　“我在办税大厅工作已有10余年，办税厅的升级改造，导税服务的创新优化，不仅提高了税务部门智能化办税水平，也给纳税人缴费人办税缴费带来了实实在在的便利。”内黄县税务局第一税务分局副局长王庆华表示。

　　下一步，内黄县税务局将在持续优化导税服务的基础上，致力于办税服务厅的改造升级，让纳税人既感受到“办税顺”，又体验到“办税易”，真正实现“便民春风”服务便民。（王瑶瑶）