重庆：“一窗通办”方便铁路旅客改签退票

　　春节临近，铁路出行客流大幅增长。为进一步方便旅客在车站办理临时改签、退票等业务，重庆火车站新推出了“一窗通办”服务。

　　“昨天买了今天到万州的高铁票，刚到车站，连候车室都没进，单位通知我马上到成都出差，马不停蹄来到售票厅办理。这个窗口很显眼、很方便，工作人员在两分钟内完成了退票、购票业务办理，非常方便。”2月1日，旅客周先生在重庆北站北1售票厅，对“通办窗口”连连点赞。

　　据悉，今年春运，重庆火车站在管辖的重庆北站、重庆西站、沙坪坝站三个客流比较集中的火车站售票厅新开设“通办窗口”，安排业务熟练的工作人员为旅客办理售取票、改签、退票、优惠资质核验、身份信息审核、常旅客服务、联系方式绑定等业务，让需要办理多项售票业务的旅客“一窗办，不用跑”。

　　近年来，随着网上购票的普及，在火车站售票窗口办理业务的旅客以老年人和外出务工人员居多。对此，重庆火车站在推出“一窗通办”服务过程中，对售票人员提出了更高要求，值守“通办窗口”的工作人员除了对所有售票业务了如指掌之外，更要服务态度好、耐心程度高、沟通能力强。 （刘真珍）