ChatGPT 浪潮下, 平安知鸟如何运用 AI 为企业业务发展赋能?

ChatGPT 问世，引发了人工智能技术新的热潮。在线客服、电商、医疗、教育、培训等不同领域面临新的机遇与挑战，尤其在企业培训业务中，存在大量的文本、图像及重复性的标准化训练，也是 AI 应用进行创新的绝佳场所，而比拼技术创新已成为当下企业决胜的关键武器。例如平安知鸟，其依托平安在人工智能领域的深厚积淀，以及其内外部庞大的培训经验，已将人工智能融入企业培训全生命周期。知识管理、智能助手、智能陪练、智能直播更是平安知鸟赋能企业员工培训，助力智能化培训行业发展的四大重要应用场景。　　

知识管理

数字化学习的第一个方向是，知识管理。当一家企业历经多年发展，其储存了海量的历史信息和知识经验，为了帮助前端业务随时随地了解博大精深的企业文化与产品知识，知识库的建立和高效、精细化信息检索至关重要。相比传统的人工打标，AI 打标可快速、智能地实现信息调用，同时有助于帮助企业实现由“数字资源”到“数字资产”的转变。

平安知鸟的做法是，以企业海量数据为基础，通过标签建设，构建知识体系，形成一整套企业知识管理方法论。以白酒行业为例，首先建立行业知识图谱，如风味、品类、技艺、用料、发酵等大量专业知识，以便前端业务随时调用向客户展示；其次建立用户行为数据，了解用户口感偏好及不同地区口味差异等；再次整理行业专业课程资料，包括技术、管理等各个维度；其中最重要的一点是，所有数据必须有标签才能被调用。企业过往的所有数据，无论任何形式，AI 可以用算法调取其中内容，并按照 AI 定义的知识图谱逻辑将知识点关联，当检索任意一个知识点时，周边信息点也将被检索出来。知鸟提供的知识管理，问答匹配结果准确率 92%, 自动摘要模型准确率 86%, 自动打标覆盖 80%, 帮助降低企业人力经营成本。

在实践中，知鸟携手广大企业共建数字化知识管理平台，双方运用管理和信息技术手段，积累组织智慧，提升工作绩效，并为组织提供可持续发展的核心能力，助力企业在协同效率、品质规范、人才发展、数字赋能四大方面发挥更大价值。

智能助手

大规模、多层级公司的一线员工如何随时随地保持高效率工作? 在一众智能开发出的成型产品中，Askbob 这款帮助企业培训、学习、工作的智能机器人，不仅能够支持管理员、专家与员工的知识共创和知识图谱的自动抽取，还能够借助先进的模型实现更精准的知识回答，无疑成为一线员工的“智能搭档”。

目前，AskBob 有三大领先于行业的优势，首先，其可以借助文档批量上传、智能识别生成标签、关联课程文库等来建立智能知识库，并基于算法阅读理解知识内容建立非结构化知识图谱。其次，AskBob 可以创建专属的企业大脑，实现“学习问答”，即能够根据用户提出的问题，从多个学科领域的资料中寻找答案，并为用户提供合适的回答。除此之外，AskBob 还支持智能算法的自动升级，根据员工问询数据，持续优化答案的推荐结果，并根据不同的场景，提供不同的问答策略和知识库，为用户提供更加细致、贴心的服务。

值得注意的是，在海量的检索内容中如何快速精准的找到匹配答案，从而大大提升效率是每位用户关注的事。平安知鸟提供的精准定位答案坐标，是一个非常重要的解决方案。知鸟问答匹配结果准确率 91%, 同时支持非结构化文档 (音视频、PDF、PPT 等) 搜索。某医药集团运用知鸟智能助手功能，帮助员工实现问答搜索的精准响应、主动推荐，助力解决业务流程各类问题。

智能陪练

“智能陪练”的主要原理是，基于深度学习算法、意图识别、微表情识别等技术，通过人机对话训练的方式，构建多元化智能实训模式，分析学员在某项能力上的胜任度，从而为学员提供 1 对 1 的精准反馈，帮助企业能够使用较低的成本，较高的效率完成前线业务岗位的进步，完成销售服务质量的统一化、标准化。

在国内，销售场景已有很好的应用。平安知鸟以真人形象互动，其中包括数字人形象、客户性格特征等均可自定义设置，通过语音、微表情、自然语言处理，最终得出多维度评分，以此告知销售学员是否需要进一步学习和调整。依托平安先进的人工智能优势，知鸟在智能陪练方面已实现人脸识别率 99.8%, 语音识别率 98%, 综合评分准确率 90%, 对于企业来说，真正可实现智能培训的“降本增效”。目前，某大型汽车品牌使用知鸟智能陪练功能，升级销售岗位训练智能化，更真实还原与客户交流体验，强化实训效果。

智能直播

当前，视频直播已成为各行各业教育、培训的常态，线上教育场景也出现了新的变革。

平安知鸟更加注重线上直播的安全性，尤其涉及直播文字、直播画面、主播行为、多地联动等要通过技术方式重点关注。鉴于此，知鸟通过 AI 直播风控技术和云技术赋能，实现了互动直播、智能巡检、智能剪辑，其中基于图像、声纹、文字识别等多模态技术打造的智能剪辑能自动提取关键视频或核心要点内容，为直播后的精彩片段及要点内容提取提供智能化、自动化的支持，其剪辑切割准确率达到 92%, 大大的节省了人工视频剪辑时间。在实践过程中，平安运用知鸟智能直播功能，完成全国百万代理人统一培训，毫秒风控体系实时护航。

此外，平安知鸟智能直播，也可助力企业实现远程沟通、业务宣导、企业年会等场景，百万人可同时在线直播学习，讲师可通过如培训签到、课程抢答、随堂测试、战队 PK、抽奖投票等与学员互动，帮助提升企业宣导和培训的效率。

结束语

时代赋予各行各业向数字化经济新发展理念迈进，数字化转型之路正经历着前所未有的大变革，各领域传统企业将把数字化投入转化作为显著的、可度量的商业价值。随着 90 后、00 后等年轻消费群体需求的不断崛起，各传统企业也需要不断升级服务意识，满足消费者的需求。

平安知鸟凭借集团先进的员工培训实战经验和领先的人工智能、大数据科技优势，向企业推出了“咨询 + 平台 + 内容 + 运营”一站式数字化人才培养解决方案。

培训的本质是为业务赋能。平安知鸟已为平安内部多个企业，以及外部如快消、汽车、数码等多行业的企业，在数字化教育建构、企业数字化人才培养、职场人自我提升等方面，提供更智能、优质、高效的服务。截至 2023 年 3 月，平安知鸟累计服务政企单位超 2000 家，注册用户超 6300 万，参训学习人次超 20 亿，曾获《互联网周刊》职业教育 App 排行榜第一位、《哈佛商业评论》拉姆・查兰管理实践杰出奖等荣誉。