数智赋能银发就医 青春助力跨越数字鸿沟——数学与统计学院“数智银龄”实践团赴盱眙县人民医院开展助老服务

8月4日，南通大学数学与统计学院“数智银龄”实践团前往江苏省淮安市盱眙县人民医院开展暑期社会实践，聚焦老年群体智慧就医难题，落地适老化志愿帮扶服务。当下自助挂号、线上缴费、报告打印等智能医疗设备广泛应用，但复杂操作、偏小字体让不少老年人难以独立使用，只能长时间排队等候人工窗口。实践团队员驻守门诊自助服务区，主动搀扶行动不便老人，放慢语速手把手完成身份核验、挂号缴费、单据打印全套操作，对高龄、听力不佳的老人反复演示安抚情绪，同步记录智能设备使用中的常见难点。

协助老人操作自助机（1）

协助老人操作自助机（2）

在志愿导诊之外，团队同步开展一对一走访调研，与就诊老年患者深入交流，收集大家使用数字化就医设备时遇到的实际困难与改进建议。老人们坦言智能设备虽提升就医效率，但操作流程繁琐、界面不友好，独自就医极易手足无措，希望院内增设简易操作图示、简化讲解话术，并长期保留志愿帮扶点位。实践团队员依托统计学专业知识，逐条整理、分类归纳访谈诉求，梳理老年群体使用智能就医设备的共性痛点，为后续优化适老化服务积累真实一线资料。

走访调研收集诉求

本次助老服务结束后，实践团开展复盘总结会议，整合现场服务记录与群众意见，梳理本次志愿服务存在的不足，并结合专业特长商讨改进方案，计划制作图文便民指引卡片、优化沟通讲解方式、完善现场服务流程。此次实践让青年学子走出课堂直面民生需求，切实缓解老年人就医数字困境，锻炼了沟通与表达能力。后续实践团将吸纳本次调研建议，持续完善常态化助老服务模式，发挥专业优势弥合数字鸿沟，以青年力量守护老年人便捷就医之路。

“数智银龄”实践团合影

（通讯员：张晓凡 魏妍妍）

8月4日，南通大学数学与统计学院“数智银龄”实践团前往江苏省淮安市盱眙县人民医院开展暑期社会实践，聚焦老年群体智慧就医难题，落地适老化志愿帮扶服务。当下自助挂号、线上缴费、报告打印等智能医疗设备广泛应用，但复杂操作、偏小字体让不少老年人难以独立使用，只能长时间排队等候人工窗口。实践团队员驻守门诊自助服务区，主动搀扶行动不便老人，放慢语速手把手完成身份核验、挂号缴费、单据打印全套操作，对高龄、听力不佳的老人反复演示安抚情绪，同步记录智能设备使用中的常见难点。

协助老人操作自助机（1）

协助老人操作自助机（2）

在志愿导诊之外，团队同步开展一对一走访调研，与就诊老年患者深入交流，收集大家使用数字化就医设备时遇到的实际困难与改进建议。老人们坦言智能设备虽提升就医效率，但操作流程繁琐、界面不友好，独自就医极易手足无措，希望院内增设简易操作图示、简化讲解话术，并长期保留志愿帮扶点位。实践团队员依托统计学专业知识，逐条整理、分类归纳访谈诉求，梳理老年群体使用智能就医设备的共性痛点，为后续优化适老化服务积累真实一线资料。

走访调研收集诉求

本次助老服务结束后，实践团开展复盘总结会议，整合现场服务记录与群众意见，梳理本次志愿服务存在的不足，并结合专业特长商讨改进方案，计划制作图文便民指引卡片、优化沟通讲解方式、完善现场服务流程。此次实践让青年学子走出课堂直面民生需求，切实缓解老年人就医数字困境，锻炼了沟通与表达能力。后续实践团将吸纳本次调研建议，持续完善常态化助老服务模式，发挥专业优势弥合数字鸿沟，以青年力量守护老年人便捷就医之路。

“数智银龄”实践团合影

（通讯员：张晓凡 魏妍妍）