华夏银行3・15 在行动 | 多措并举 助力消费者提升风险防范能力

　　金融知识教育宣传是提升金融消费者自我保护和风险防范能力的有效手段。近年来，华夏银行坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全、增强依法和能力为目的，从正反两方面入手强化金融知识宣传教育:一方面，广泛动员消费者参与金融消费者权益保护教育宣传活动，助力金融消费者提升金融知识的便利性和可得性。另一方面，注重剖析发生在金融消费者身边的典型案例，充分发挥风险预警和提示作用，助力金融消费者提升风险防范能力。

　　在金融知识宣传普及方面，华夏银行各分支机构充分融入属地文化生活，采用区域特有文化符号，将金融知识与地方特色艺术形式有机结合，以金融消费者耳熟能详、喜闻乐见的方式开展教育宣传:

　　聚焦书香文化，北京石景山支行、广州荔湾支行等打造图书馆银行，将金融知识教育宣传积极纳入国民教育体系。

　　聚焦传统文化，南京分行、厦门分行开展"非遗进华夏"活动，设计非遗游戏环节融入金融知识教育宣传。

　　聚焦红色文化，石家庄分行、嘉兴分行设立红船有声图书馆、宣传红色金融史。

　　聚焦科技文化，深圳分行打造特色"消保有声图书馆"，沉浸式融入金融风险防范内容，让金融知识"声"动起来。

　　聚焦民俗文化，南宁分行、绍兴分行举办"荣耀十五年，华夏‘三月三’壮乡小歌手"活动，设立"枫桥式"金融消保服务站，拉近客户与金融机构的距离。

　　聚焦应急文化，珠海分行、乌鲁木齐分行等紧贴人民群众生活，开展风险防范与应急管理文化入村镇活动，面对面开展金融知识与应急知识教育宣传。

　　在案防风险提示方面，华夏银行坚持深入开展"以案说险"风险提示工作，注重从日常工作中积累案例、从典型案例中深入挖掘，打造线上线下相融合的防范金融风险的新案例、新平台。近年来针对电信网络诈骗、非法集资等主题创作了系列案例视频，针对"一老一小"等特殊群体制作了系列案例长图，针对常见非法金融活动编写了消费者权益保护典型案例手册。同时，通过堂网点播放、平台推送等多种方式，覆盖各类群体，持续强化消费者风险责任和自我保护。各分行积极采用"真人说案例""故事"等形式走近消费者身边，让他们身临其境、感同身受，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行风险提示，社会公众自觉远离、自觉抵制非法金融活动，切实保护消费者权益。如厦门分行将金融知识融入闽南传统布袋戏，通过戏曲故事讲述非法吸存揽储、养老金融诈骗、电信网络诈骗、投资理财诈骗案例，通过人民群众乐见易懂的方式，帮助消费者增强金融风险防范。

　　华夏银行始终坚持"高管垂范、管理者先行、全员投入"的消保工作理念，把消费者权益保护作为"一把手工程"来推动，把高级管理层消保履职作为"硬指标"来考量，确保高级管理层全面参与消保工作的管理和监督。近两年，全行持续开展"行长说消保"系列自主教育宣传活动，不断提升各级机构高级管理层对教育宣传工作的参与度。各级分支机构紧贴人民需求、社会关切，通过积极开展营业网点教育宣传、组织专项活动教育宣传、探索特色主题文化教育宣传等形式，因地制宜地开展多层次、多维度、多形式的教育宣传活动，并延伸拓展了行长接待日、行长站大堂、行长微课堂、行长直播课等具有性的高管参与教育宣传活动实践，积极帮助广大金融消费者提升金融素养和风险防范，受到社会公众及金融消费者好评。

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