北京大兴安定镇：多举措打造优质高效政务服务环境

北京市大兴区安定镇以优化营商环境为抓手，推动实现帮代办多群体覆盖、全流程指导、全领域服务，逐步形成“纵向联动、横向部门协作”的帮代办格局，多举措打造优质高效政务服务环境。

在政务服务中心设立帮代办服务模式，实现由“群众跑”变“政府跑”，审批效率明显提升。按照政务服务事项“应进必进”工作要求，将全镇10个部门130+N项政务服务事项全部纳入政务服务中心，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，从“多窗式、多部门”服务向“一窗式、一站式”服务转变。常态化开展进村办、上门办服务“提供一对一、面对面的政策解读和业务帮办服务，变“坐等”群众跑腿为直通车“上门”服务。

推动政务事项下沉，实现由“群众跑”变“工作人员跑”，服务质效明显上升，群众满意度不断提高。以群众需求为导向，延伸完成26个村级政务服务站标准化建设。统一印发办事指南、网办流程手册、一次性告知手册等，组建镇、村两级帮办代办队伍30余人。找准人民群众关心的突出问题、重点问题和难点问题，精准发力，优化服务，将医保、社保、民政等需求量大、办件频次高的68项政务服务事项下沉至村内办理。主动靠前推出“码”上查服务，实现办事指南“一扫即看”。今年帮代办工作，镇、村两级共受理4000余件，切实做到基层政务服务大事不出镇、小事不出村。

提供多元化服务，实现由“不能办”变“随时办”，办事渠道更加多元化，群众办事更加方便。提供弹性、延时服务。积极推广自助一体机，建设24小时自助服务区，推动政务服务从8小时向7*24小时全天候转变，有效解决部分办事群众上班没空办、下班没处办的难题。

下一步，大兴区安定镇将坚持以人民为中心的发展思想，不断完善政务服务体系，持续推进政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，同步提升镇、村工作人员服务能力，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。