共情驱动，欧莱雅智能供应链重塑美妆消费体验

　　当“美”成为连接供需的核心纽带，欧莱雅在中国市场构建起以消费者为中心的智能供应链体系。第八届进博会上，作为连续八年参展的“全勤生”，欧莱雅通过《美之道——解码美的本质》专著，揭示了其供应链从“效率支撑”到“共情链接”的转型密码——苏州全球智能运营中心为核心的物流网络，以硬核技术实现1亿+D2C包裹年处理量99%订单2.4天内送达，让美妆消费更“随时、随地、随心”。

　　过去几年，中国市场的消费结构、物流基础设施与数字技术全面升级，使供应链成为企业理解市场、回应需求的核心节点。对欧莱雅而言，供应链不仅是后台的效率系统，更是一张能与消费者情绪共振的网络。

　　根据法国独立经济咨询公司Asterès的测算，欧莱雅中国直接或间接提供就业岗位超过33万个，相当于每一个欧莱雅岗位可带动其他领域20个新增岗位。数字背后隐藏的，是"美"如何从个体体验转化为社会财富的过程——从创新研发到物流配送，从品牌传播到就业创造，美的经济正在构建新的增长曲线。

　　在欧莱雅供应链网络中，最核心的节点，是位于苏州工业园区的欧莱雅全球智能运营中心。该中心占地4.6万平方米，被集团内部视为未来智能供应链的试验场。它不仅是欧莱雅在中国供应链的中枢，更是连接研发、制造、渠道与消费者的关键枢纽。依托自动化分拣系统、智能视觉拣选机器人、自动导引车与抱箱机械臂等技术，这个中心每小时可以完成7000个消费者直达（D2C）包裹的打包，峰值期间保持近乎满负荷运转。每年，欧莱雅中国D2C包裹数量超过1亿个，其中约一半由苏州智能运营中心完成。

　　为了应对每年"双十一"等促销高峰，团队会提前一到两个月完成订单预测、采购与制造计划，确保高峰来临时仍能实现"零延迟交付"。得益于SMART智能预测系统与线下MARS零售体系的协同运作，欧莱雅实现了线上线下的无缝衔接，使99%的D2C包裹平均2.4天内送达，满足了中国消费者对"随时、随地、随心"享受美妆产品的需求。

　　这一数字化体系背后的逻辑，不仅是速度，更是对消费者的"共情"。根据欧莱雅中国介绍，该公司通过大数据分析和机器学习"练内功"，开发了多种智能工具，以提升市场需求预测、布货以及订单跟踪的准确性；通过"多仓多网"的物流布局实现货品"近快"触达，并借助CRM系统优化服务体验。苏州智能运营中心还部署了自动区域分拣与数字化模拟系统，能够优化快递箱尺寸、降低纸板浪费和碳排放。这一系列举措的核心，正是力求真正读懂消费者对美的追求与期待，让供应链创新始终围绕用户需求展开。

　　当下欧莱雅考虑的供应链核心不只是速度，更在于理解与共情——在中国市场，这种以消费者体验为中心的柔性响应，正在成为美妆产业的新竞争力。

　　苏州对于欧莱雅还有更深的象征意义。1996年，欧莱雅在这里建立中国首家工厂，开启了长期合作的"苏州缘"。如今，智能运营中心再次成为集团全球数字化转型的试验场，并与正在建设中的南通智能运营中心形成呼应。南通智能运营中心是欧莱雅在中国正在建设的第二个自建智能物流枢纽，与苏州智能运营中心在服务范围上互为补充。未来，双中心布局将使欧莱雅在华东地区的供应链网络更加高效与敏捷，也为区域制造业数字化提供了可复制的样本。

　　欧莱雅的供应链体系也在不断延展，从企业内部的运营网络，成长为开放协同的产业生态。该集团在中国与1600多家供应商协作，形成"主链带动、伙伴共创"的模式，覆盖原料开发、包装设计、物流配送和数字营销等多个环节。

　　不止于供应链，欧莱雅还通过开放式创新，搭建起连接科研机构、初创企业与产业链伙伴的协同平台，让更多本土创新力量在集团体系中找到合作与成长的机会。其中，"Big Bang美妆科技共创计划"是这一生态的代表性实践，吸引了两千多家初创企业参与，孵化出八十多个落地项目，涵盖智能制造、生物科技与绿色材料等前沿领域。

　　这一计划的核心在于研发共创与技术共享。欧莱雅通过开放的实验平台，让初创科技公司能够直接接入其研发、测试与验证体系，从概念走向产业化。对行业而言，这是一次结构性的赋能——以大企业的科研资源激活中小企业的创新潜能，推动美妆产业形成更加开放、协同的技术生态。

　　在这样的开放创新网络中，中国的科研成果正加速走向全球。欧莱雅与本土科技企业汝原科技联合开发的AirLight Pro光能吹风机，利用红外光高效能量转换技术，在节能与护发体验上实现突破，产品已出口至多个国家。与创元化妆品的长期合作，则让一家中国配方企业成长为国际供应商，在日韩法美等地设厂，成为"中国创新、全球共享"的典型案例。欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁柏迈昂曾评价说，中国供应链的韧性与创造力，正在成为全球可持续发展的启示样本。

　　欧莱雅也以"美"为核心驱动力，将文化认同、技术创新与社会责任融合成一个完整体系。它创造就业，带动中小企业成长，推动绿色制造与低碳标准的建立，也让全球消费者通过产品和体验感受到中国供应链的力量。正如兰珍珍曾经所评价，高质量供应链就像一场交响乐，需要多方协奏才能奏出最美的和弦。欧莱雅的每一次创新、每一场合作，都是这场交响中的音符。

　　当供应链被赋予理解与共情的能力，它不再只是企业的后台，而成为社会协作的前台。"美的生产力"由此具象化为一种新的经济语言——它既推动科技创新，也凝聚文化共识，成为连接经济发展与社会进步的桥梁。